HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATANDENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IBUANAK STELLA MARIS MEDAN

Abstract

Ketidakpuasan pelayanan keperawatan  pasien rawat inap  menjadi masalah yang harus  menjadi perhatian pihak Rumah Sakit. Biasanya ketidakpuasan yang  dialami pasien adalah :  perawat tidak segera merespon keluhan pasien,  kurang perduli, tidak empaty, dan  fasilitas  rumah sakit kurang lengkap.  Pemberian Pelayanan keperawatan yang bermutu  menjadi suatu  hal yang penting untuk kepuasan pasien. Adapun yang menjadi tujuan  penelitian ini  untuk menganalisis hubungan antara  mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan  pasien rawat inap di Rumah Sakit Stella Maris Medan.  Subjek penelitian adalah pasien-pasien  rawat inap  yang berjumlah 50 orang,   dengan  kriteria pasienyang telah  rawat inap lebih dari 1 hari, usia ≥18 tahun, dan dalam keadaan sadar penuh. Pemilihan sample yang digunakan adalah tehnik  accidental sampling.  Kuesioner  digunakan untuk mengumpulkan data pasien. Dan untuk menganalisis data, uji Person chi- square dengan α <0,005 digunakan peneliti.  Hasil penelitian  menunjukan bahwa  mutu pelayanan keperawatan adalah baik, pasien  puas dengan pelayanan keperawatan, Dan hasil analisis  bivariat menunjukan nilai p.value : 0.008.  yang artinya  ada korelasi hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien. Pelayanan keperawatan yang bermutu  khususnya di ruang rawat inap akan memberikan  kepuasan pada pasien. Pasien puas karena pelayanan keperawatan yang diberikan perawat  sesuai dengan yang diharapkannya. Selainitu  dampak positif lainnya  adalah  terjadi   peningkatkan  kunjungan pasien ke rumah sakit. Selain itu  sebagai penerima  asuhan keperawatan   yang selalu berinteraksi langsung dengan perawat, pasien mengharapkan pelayanan terbaik bagi dirinya atau keluarga. Perawat sebagai pemberi asuhan keperawatan wajib memberikan pelayanan yang bermutu  kepada pasien. Pelaksanaan survey kepuasan pasien secara rutin dan berkesinabungan perlu dilakukan oleh bidang  manajemen keperawatan rumah sakit.