TRANSFORMASI PELAYANAN KEPERAWATAN MELALUI ELECTRONIC NURSING DOCUMENTATION (END): ANALISIS DAMPAK TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Abstract

Pelayanan keperawatan berlangsung 24 jam sehingga memerlukan sistem dokumentasi terstandar dan akuntabel. Secara global, Amerika Serikat telah menggunakan dokumentasi elektronik >50% sejak 2018. Sementara itu, Indonesia pada 2024 baru mencapai sekitar 50% (±1500 dari 3000 rumah sakit), dengan penerapan dokumentasi yang baik hanya 16%. Electronic Nursing Documentation (END) dipandang sebagai strategi dalam transformasi pelayanan keperawatan, namun bukti empiris terhadap kepuasan pasien masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh END terhadap transformasi pelayanan keperawatan melalui kinerja perawat dengan peran mediasi etika syar’i. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 420 pasien pasca operasi  dan tehnik pemilihannya dengan multistage sampling. Kriteria inklusinya, usia 17–50 tahun, pasca operasi  hari ke 2-3, kondisi sadar dan bersedia menjadi responden. Variabel penelitian meliputi END, kinerja perawat, etika syar’i, dan kepuasan pasien. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert (1–5), telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan SEM. Hasilnya menunjukkan, END berpengaruh positif terhadap kinerja perawat dan kepuasan pasien. Etika syar’i berperan signifikan sebagai mediatornya.  Model Uji dengan SEM menunjukkan tingkat kesesuaian baik dengan nilai GFI sesuai cut-off yang direkomendasikan (≥0,90, p>0,05). Implementasi END, kinerja dan etika syar’i terbukti meningkatkan kepuasan pasien, sehingga diperlukan kebijakan SDM untuk meningkatkan transformasi keperawatan.